Prueba técnica - Coordinador de CRM

La empresa “Soluciones Innovadoras” está buscando expandir su mercado lanzando una nueva línea de productos premium. La empresa cuenta con una base de datos de clientes diversa que incluye información sobre compras anteriores, interacciones con el servicio al cliente y respuestas a campañas de marketing previas. Tu objetivo como Coordinador de CRM es diseñar e implementar una estrategia de CRM para apoyar el lanzamiento de esta nueva línea de productos.

En el siguiente botón podrás descargar el CSV con datos de clientes que incluye nombres, direcciones de correo electrónico, historial de compras, interacción con el servicio al cliente, respuesta a una campaña anterior de un producto básico y la respuesta a una campaña anterior de un producto premium. Primero, deberás limpiar los datos para eliminar duplicados, corregir errores evidentes, y decidir que hacer con los datos faltantes.

A continuación encontrarás un formulario donde debes cargar la información de la prueba técnica. Al final del formulario encontrarás un botón de “Enviar” con el que puedes enviar tu trabajo una vez terminado y un enlace llamado “Guardar y continuar después”, dónde puedes guardar la información que vayas completando.

Información personal

Nombre

Base de datos limpia

Deberás limpiar los datos para eliminar duplicados, corregir errores evidentes, y decidir que hacer con los datos faltantes. A continuación carga la base de datos limpia y explica que decisión tomaste con los datos faltantes.
Tamaño máximo de archivo: 128 MB.

Segmentación de cliente

Basándote en la información disponible de los contactos segmenta la base de datos.
Respuesta esperada: - Número de segmentos en los que se dividió la base. - Descripción de los segmentos: Explica los criterios utilizados para la segmentación y cómo estos grupos pueden tener diferentes necesidades o intereses en relación con las diferentes líneas de productos.

Diseño de la Estrategia de Comunicación

La campaña que se va realizar es sobre un nuevo producto premium. Entre los requerimientos de la campaña están: - Efectividad: se quiere ver una relación aceptable entre los correos enviados en la campaña y las personas que terminen comprando un producto premium. - Reducir la cantidad de mensajes dónde los clientes no interactúan: Las empresas de correo como Google redujeron la tolerancia que un correo sea calificado como spam, de este modo cuando un cliente no interactúa con un correo es más probable que el dominio del correo sea calificado como spam en un futuro.
Para los segmentos de clientes que sí se van a incluir en la campaña diseña una comunicación por correo electrónico personalizada que: - Presente la nueva línea de productos de manera atractiva. - Incluya ofertas o incentivos específicos adaptados a los intereses y el historial de cada segmento. - Contenga un llamado a la acción claro, como visitar una página web específica o hacer una preorden. Utiliza el botón "Add Correo" para agregar un correo personalizado de campaña. Puedes agregar tantos correos como quieras si es necesario según las segmentación de clientes realizada.
Correo Actions
 

Implementación

Describe cómo implementarías esta campaña utilizando una herramienta de CRM. Incluye pasos para:. - Programar y enviar las comunicaciones. - Establecer métricas de seguimiento para evaluar el éxito de la campaña, como tasas de apertura, clics en el enlace, y conversiones.

Análisis y Optimización

Proporciona un breve plan sobre cómo evaluarías los resultados de la campaña y realizarías ajustes para mejorar las futuras comunicaciones. Considera aspectos como la optimización de segmentos, personalización del contenido, y ajuste de las ofertas.